kpi exemple : Quels sont les différents KPI ?

Kpi Exemple : Tableau De Bord

Les kpi sont des indicateurs de performance clĂ©s permettant de suivre l’atteinte des objectifs fixĂ©s. Ils peuvent ĂŞtre utilisĂ©s dans diffĂ©rents domaines : marketing, production, ventes, logistique, etc. Il est important de bien les choisir afin qu’ils soient pertinents et reprĂ©sentatifs de la rĂ©alitĂ©. DĂ©couvrez dans cet article les diffĂ©rents kpi exemple et comment les utiliser.

Que veut dire kpi Key performance indicators DĂ©finition ?

Key Performance Indicators : Les indicateurs clĂ©s de performance sont des paramètres mesurables et dĂ©finissables gĂ©nĂ©ralement utilisĂ©s pour signifier les objectifs de l’entreprise. Les indicateurs clĂ©s de performance sont considĂ©rĂ©s comme des mesures primaires. Les indicateurs clĂ©s de performance, lorsqu’ils sont exposĂ©s et correctement analysĂ©s, peuvent ĂŞtre utilisĂ©s pour comprendre et amĂ©liorer les performances de l’entreprise.

Définition : Un KPI est un indicateur clé de performance. Il existe différents types de KPIs, mais un exemple courant est le taux de conversion utilié par exemple dan google analytics. Un autre exemples de KPI de Google Analytics est le temps moyen passé sur le site.

Google Analytics

Quels sont les diffĂ©rents types d’indicateurs ?

Les indicateurs clĂ©s de performance se dĂ©clinent sous plusieurs formes. Si certains servent Ă  mesurer les progrès mensuels par rapport Ă  un objectif, d’autres ont une visĂ©e Ă  plus long terme. Le point commun de tous les IRC est qu’ils sont liĂ©s Ă  des objectifs stratĂ©giques. Voici un aperçu des types d’ICP les plus courants.

Stratégique :

Ces indicateurs clĂ©s de performance Ă  grande Ă©chelle permettent de suivre les objectifs de l’organisation. Les dirigeants s’intĂ©ressent gĂ©nĂ©ralement Ă  un ou deux indicateurs clĂ©s de performance stratĂ©giques pour savoir comment l’organisation se porte Ă  un moment donnĂ©. Les exemples incluent le retour sur investissement, le revenu et la part de marchĂ©.

Opérationnels :

Ces indicateurs mesurent gĂ©nĂ©ralement les performances sur une pĂ©riode plus courte et se concentrent sur les processus et l’efficacitĂ© de l’organisation. Les ventes par rĂ©gion, les frais de transport mensuels moyens et le coĂ»t par acquisition (CPA) en sont quelques exemples.

Unité fonctionnelle (Functional Unit) :

De nombreux indicateurs clĂ©s de performance sont liĂ©s Ă  des fonctions spĂ©cifiques, comme les finances ou l’informatique. Alors que l’informatique peut suivre le temps de rĂ©solution ou le temps de fonctionnement moyen, les KPI financiers suivent la marge bĂ©nĂ©ficiaire brute ou le rendement des actifs. Ces indicateurs clĂ©s de performance fonctionnels peuvent Ă©galement ĂŞtre classĂ©s comme stratĂ©giques ou opĂ©rationnels.

Indicateurs avancés ou retardés :

Quel que soit le type d’indicateur clĂ© de performance que vous dĂ©finissez, vous devez connaĂ®tre la diffĂ©rence entre les indicateurs avancĂ©s et les indicateurs retardĂ©s. Alors que les indicateurs clĂ©s de performance avancĂ©s peuvent aider Ă  prĂ©dire les rĂ©sultats, les indicateurs clĂ©s de performance retardĂ©s suivent ce qui s’est dĂ©jĂ  produit. Les organisations utilisent un mĂ©lange des deux pour s’assurer qu’elles suivent ce qui est le plus important.

Comment choisir les bons indicateurs kpi pour votre tableau de bord ?

Comment Choisir Les Bons Indicateurs Kpi Pour Votre Tableau De Bord ?

L’une des questions les plus courantes que les gens posent sur les tableaux de bord de performance est la suivante : « Comment dĂ©finir des indicateurs clĂ©s de performance (ICP) efficaces ? La rĂ©ponse est importante car les KPI rĂ©gissent la façon dont les employĂ©s font leur travail.

Les KPI sont liĂ©s aux objectifs de l’entreprise et nĂ©cessitent une conception et une mise en Ĺ“uvre minutieuses afin de soutenir un changement positif. Comme pour de nombreuses questions organisationnelles, il est essentiel d’accepter les indicateurs clĂ©s de performance et la manière dont ils seront utilisĂ©s pour amĂ©liorer les performances.

Consulter pour plus de détails sur la construction des tableaux de bords : Tableau de bord et indicateurs : à quoi serrent-ils ?

Pour réussir à tirer parti des améliorations de performance basées sur les indicateurs clés de performance, il y a trois précurseurs principaux.

  1. Mesurabilité
  2. Acceptation de l’Ă©quipe
  3. ConformitĂ© aux objectifs de l’organisation

Mesurabilité

L’indicateur clĂ© de performance doit ĂŞtre mesurable. La mĂ©thodologie de la mesure doit ĂŞtre documentĂ©e et acceptĂ©e avant le dĂ©but du processus. Comprendre exactement ce qui doit ĂŞtre mesurĂ© aidera Ă  dĂ©terminer comment le mesurer. Les effets des changements peuvent ĂŞtre suivis par une analyse minutieuse des donnĂ©es de l’KPI de rĂ©fĂ©rence. Les objectifs et les souhaits sont souvent vagues – les indicateurs clĂ©s de performance sont toujours très spĂ©cifiques.

Acceptation de l’Ă©quipe L’adhĂ©sion de l’Ă©quipe est souvent la diffĂ©rence entre le succès et l’Ă©chec de nombreux projets de fabrication. En ce qui concerne les indicateurs clĂ©s de performance (ICP), ils sont essentiels.

Les KPI sont gĂ©nĂ©ralement la principale source d’information concernant la performance d’un processus qui est surveillĂ©. Afin d’utiliser les donnĂ©es avec succès, chacun doit comprendre pourquoi l’indicateur a Ă©tĂ© choisi et comment il reprĂ©sente la condition sous-jacente.

De plus, puisque les donnĂ©es seront utilisĂ©es comme indicateur de performance du processus, il est nĂ©cessaire que toute l’Ă©quipe les utilise de la mĂŞme manière.

ConformitĂ© Les objectifs gĂ©nĂ©raux de l’entreprise et les initiatives sont au cĹ“ur des KPI. En dĂ©terminant un moyen de mesurer le succès d’un projet, les entreprises sont en mesure de surveiller le changement. Lorsqu’une action est nĂ©cessaire, les ICP fournissent un avertissement prĂ©alable.

Une mise en Ĺ“uvre rĂ©ussie des ICP implique de limiter les donnĂ©es de performance exposĂ©es aux seuls indicateurs clĂ©s. Il arrive souvent que l’on veuille mesurer l’ensemble du processus. Bien que cela soit comprĂ©hensible, la diffĂ©rence entre les KPI et les autres mesures doit ĂŞtre comprise et appliquĂ©e.

Les indicateurs clĂ©s de performance (ICP) fournissent un mĂ©canisme permettant aux entreprises d’identifier les domaines Ă  amĂ©liorer, de crĂ©er les paramètres qui seront utilisĂ©s pour analyser le processus et les outils pour soutenir le changement vers l’Ă©tat futur.

La production allĂ©gĂ©e est un processus. Les entreprises qui utilisent les KPI dans ce contexte les utilisent pour s’amĂ©liorer chaque jour.

En résumé :

Pour que qu’un indicateur soit pertinent assurez-vous qu’ils rĂ©pond Ă  ces cinq critères qui rappelle la pertinence des objectifs S.M.A.R.T.

  • SpĂ©cifique : il doit identifier un objectif clair;
  • Mesurable : les donnĂ©es utilisĂ©es doivent ĂŞtre quantifiables;
  • RĂ©alisable : les objectifs qui s’y rĂ©fĂ©rent doivent ĂŞtre atteignables;
  • Pertinent : il doit respecter la stratĂ©gie et la vision de l’entreprise;
  • Temporel : sa durĂ©e doit ĂŞtre dĂ©finie.

Comment les KPI (indicateurs clés de performance) peuvent-ils aider mon organisation ?

Une fois que vous avez dĂ©fini les indicateurs clĂ©s de performance (ICP) qui reflètent les objectifs de votre entreprise et que vous disposez d’un moyen cohĂ©rent de les mesurer, utilisez-les pour amĂ©liorer les performances en traçant la progression vers le KPI cible. Ce n’est qu’alors que les gens seront informĂ©s et motivĂ©s :

  • Soutenir les initiatives de l’entreprise
  • GĂ©rer la croissance
  • GĂ©rer le changement

Les indicateurs clĂ©s de performance (KPI) fournissent les outils permettant de mesurer l’amĂ©lioration des performances de fabrication.

Quelles informations les kpi peuvent-ils fournir ?

Les indicateurs clés de performance définissent un ensemble de valeurs utilisées pour mesurer les résultats. Ces ensembles bruts de valeurs fournis aux systèmes pour résumer les informations sont appelés indicateurs.

La segmentation de l’audience :

La segmentation de l’audience est une stratĂ©gie marketing basĂ©e sur l’identification de sous-groupes au sein de l’audience cible afin de dĂ©livrer des messages plus adaptĂ©s et de crĂ©er des liens plus forts.

Les sous-groupes peuvent ĂŞtre basĂ©s sur des donnĂ©es dĂ©mographiques telles que l’emplacement gĂ©ographique, l’identitĂ© sexuelle, l’âge, l’origine ethnique, le revenu ou le niveau d’Ă©ducation formelle. Les sous-groupes peuvent Ă©galement ĂŞtre basĂ©s sur le comportement, comme l’historique des achats.

Les données psychographiques entrent en jeu lorsque vous avez accès à des informations sur les types de personnalité, les valeurs, les attitudes et les croyances de votre public.

Par exemple, vous pouvez crĂ©er des segments distincts pour les personnes selon qu’elles sont orientĂ©es vers la famille ou individualistes, leaders ou suiveurs, ou encore adeptes de l’aventure ou casaniers.

Des projections Ă  long terme :

Les mesures de la bonne forme stratĂ©gique Ă  long terme montrent la capacitĂ© d’une entreprise Ă  maintenir ses activitĂ©s opĂ©rationnelles actuelles et Ă  identifier et exploiter de nouveaux domaines de croissance.

Une entreprise doit pĂ©riodiquement Ă©valuer et mesurer les menaces – y compris les nouvelles technologies, les changements dans l’opinion publique et dans les prĂ©fĂ©rences des clients, et les nouvelles façons de les servir – qui pourraient rendre ses activitĂ©s actuelles moins attrayantes. Lors de l’Ă©valuation de la santĂ© stratĂ©gique Ă  long terme d’une entreprise, il est parfois difficile d’identifier des paramètres spĂ©cifiques.

Il faut donc poser des jalons plus qualitatifs, tels que les progrès rĂ©alisĂ©s dans la sĂ©lection de partenaires pour les fusions ou pour l’entrĂ©e sur un marchĂ©.

La viabilité financière :

Le suivi de la stabilitĂ© financière est extrĂŞmement important pour assurer la gestion responsable des finances et de la santĂ© fiscale de votre entreprise, c’est pourquoi les dirigeants doivent Ă©galement ĂŞtre impliquĂ©s dans cette activitĂ©.

L’Ă©quipe de direction doit comprendre et surveiller les principales mesures financières, qui ne se limitent pas aux bĂ©nĂ©fices et aux revenus. En fait, ces deux mesures ne sont pas suffisantes pour comprendre la santĂ© financière d’une entreprise, car de nombreux autres facteurs influent sur le bilan de votre entreprise.

Les décisions de la direction :

Le rĂ´le principal de la direction d’une organisation est de guider l’organisation dans de nouvelles directions, de diriger les opĂ©rations et de surveiller les progrès de la croissance et du dĂ©veloppement. Les KPI sont un aspect essentiel pour s’assurer que la direction continue de mener l’organisation sur la voie du succès financier et de la rentabilitĂ©.

KPI Exemple d’indicateur de performance clĂ© appliquĂ© Ă  une mesure de maintenance d’un processus de production

Disons que nous surveillons la production d’une machine critique. Le volume maximal de production de la machine est de 1250 gadgets par heure, mais plutĂ´t que de la faire tourner Ă  plein rĂ©gime, les volumes de production sont fixĂ©s Ă  1000 gadgets par heure. La production est surveillĂ©e comme un indicateur clĂ© de performance sur une base horaire.

Dans cet exemple, nous pourrions allumer un voyant d’avertissement lorsque les volumes descendent en dessous de 950 par heure. Ă€ ce moment-lĂ , un technicien de maintenance serait appelĂ© pour rĂ©gler le problème. Ce qui est important, c’est que notre indicateur de performance clĂ© est fixĂ© Ă  950 et qu’il est dĂ©fini comme le niveau de dĂ©clenchement Ă  partir duquel une action est nĂ©cessaire.

Quelques indicateurs clés de performance typiques de la maintenance

Heures supplĂ©mentaires effectuĂ©es contre le plan, Respect des horaires de PM Temps de rĂ©ponse aux appels de maintenance, Respect du budget PM Heures-homme d’arriĂ©rĂ©, DisponibilitĂ© des Ă©quipements critiques (ne vous prĂ©occupez pas des Ă©quipements non critiques), Nombre de pannes (maintenance non planifiĂ©e), Performance des Ă©quipements de production (par niveaux de volume de sortie), Performance des Ă©quipements (en termes de qualitĂ©) MTBF.

indicateur de performance clé Ressources humaines RH

Les indicateurs clĂ©s de performance des ressources humaines (KPI RH) sont des paramètres utilisĂ©s pour mesurer la façon dont les RH aident et contribuent au succès d’une organisation.

En somme, les KPI RH analysent l’efficacitĂ© de l’Ă©quipe RH d’une entreprise dans l’accomplissement de sa stratĂ©gie RH. La stratĂ©gie RH d’une organisation est dĂ©finie sur la base des rĂ©sultats RH nĂ©cessaires pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.

L’Ă©tablissement des KPI RH est essentiel pour obtenir le meilleur rendement du capital humain d’une entreprise.

De plus, les KPI RH s’avèrent indispensables pour atteindre les objectifs clĂ©s du dĂ©partement RH.

Les indicateurs de performance financière

Le taux de rentabilitĂ©, le taux de rendement des actifs, les besoins en fonds de roulement ou de trĂ©sorerie, le cycle d’exploitation des produits, les dĂ©lais de règlement clients et fournisseurs sont autant d’indicateurs financiers permettant d’analyser la santĂ© rĂ©elle d’une entreprise.

Mais aussi de comparer deux entreprises appartenant Ă  un mĂŞme secteur d’activitĂ© et d’identifier la pertinence d’un rapprochement (fusion-acquisition ou joint-venture) en termes de croissance externe.

Les indicateurs de performance organisationnelle

Les indicateurs organisationnels concernent plus particulièrement les ressources humaines de l’entreprise, et sa productivitĂ© globale. Ils dĂ©taillent le taux d’absentĂ©isme, le taux d’accidents, les coĂ»ts de production ou de sous-traitance, la capacitĂ© de production utilisĂ©e ou inutilisĂ©e et la contribution Ă  la marge, entre autres.

Les indicateurs organisationnels servent ainsi Ă  identifier les marges de progression Ă  l’intĂ©rieur des services de l’entreprise.

Les indicateurs de performance commerciale

Lorsqu’une entreprise souhaite dĂ©terminer quelles sont ses activitĂ©s les plus rentables qui participent Ă  sa croissance interne, elle instaure des indicateurs commerciaux dĂ©taillant l’origine de son chiffre d’affaires.

Les indicateurs commerciaux ont pour objet de mesurer les revenus gĂ©nĂ©rĂ©s par chaque ligne de production ou chaque site, l’influence des campagnes publicitaires et la part de marchĂ© rĂ©alisĂ©e par l’entreprise dans un secteur donnĂ© au travers d’une Ă©tude de la concurrence

Les indicateurs de responsabilitĂ© sociĂ©tale de l’entreprise

Les consommateurs sont de plus en plus concernĂ©s par l’impact social et environnemental des produits qu’ils affectionnent. Afin de prendre en compte cette Ă©volution, les entreprises cherchent Ă  crĂ©er des indicateurs de responsabilitĂ© sociĂ©tale, appelĂ©s couramment indicateurs RSE.

Ces derniers valorisent d’une part les entreprises ayant des modes de production respectueux de l’environnement et de leurs salariĂ©s, et permettent d’autre part de rĂ©aliser des Ă©conomies de long terme en matière de consommation d’eau, d’Ă©nergie et de matières premières.

autres exemples d’indicateurs clĂ©s de performance pour votre entreprise

Taux de fidĂ©lisation de la clientèle – Le pourcentage de clients actuels qui font partie de votre entreprise depuis au moins un an

Si vous cherchez à améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle, vous devez vous assurer que vous fournissez un excellent service. Cela signifie que vous devez être en mesure de répondre à toutes les questions que vos clients peuvent se poser et de leur fournir des conseils utiles. Vous devez également vous assurer que vous proposez des remises et des offres spéciales à vos clients existants.

Valeur moyenne des commandes – Le montant moyen en dollars de chaque commande passĂ©e par un client.

Une autre mesure que vous voudrez suivre est la valeur moyenne des commandes. Cela vous aidera Ă  comprendre combien d’argent vos clients dĂ©pensent lorsqu’ils passent une commande. Il est important de noter que ce chiffre n’est pas nĂ©cessairement reprĂ©sentatif du revenu total gĂ©nĂ©rĂ© par votre entreprise.

Cependant, il vous donne un aperçu de la marge bĂ©nĂ©ficiaire que vous gĂ©nĂ©rez. Revenu par employĂ© – Le revenu total gĂ©nĂ©rĂ© par employĂ©.

En plus du suivi de la valeur moyenne des commandes, vous devriez également garder un œil sur la taille moyenne des commandes. Cela vous permet de comprendre la rentabilité de votre activité. Si vous constatez que la taille moyenne de votre commande augmente, vous devrez peut-être modifier votre gamme de produits.

Net Promoter Score – Cet indicateur mesure la probabilitĂ© qu’un client recommande votre produit ou service Ă  d’autres personnes.

Vous pouvez utiliser le NPS pour mesurer la fidĂ©litĂ© de vos clients. C’est un moyen facile d’Ă©valuer la performance de vos produits et services.

Retour sur investissement – Cette mesure indique combien d’argent vous gagnez pour chaque dollar dĂ©pensĂ© en marketing.

Outre la mesure de la satisfaction de la clientèle, vous devez Ă©galement suivre d’autres indicateurs tels que le retour sur investissement (ROI). Le retour sur investissement mesure la rentabilitĂ© de votre entreprise en comparant les revenus gĂ©nĂ©rĂ©s avec le coĂ»t d’acquisition de nouveaux clients.

Un bon exemple de KPI pour une campagne marketing est le nombre de prospects générés.

IT Indicateurs clés de performance informatique

Des tickets d’assistance aux temps d’arrĂŞt des serveurs, les indicateurs clĂ©s de performance informatique peuvent aider Ă  responsabiliser les Ă©quipes et Ă  les alerter de tout problème potentiel Ă  venir. Les KPI pour les Ă©quipes informatiques peuvent inclure des objectifs tels que les suivants :

  • Total des tickets de support
  • Tickets de support ouverts
  • Temps de rĂ©solution des tickets
  • Temps d’arrĂŞt liĂ© Ă  la sĂ©curitĂ©
  • CoĂ»ts informatiques par rapport aux revenus
  • Tickets rĂ©ouverts
It Indicateurs Clés De Performance Informatique

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