Les kpi sont des indicateurs de performance clés permettant de suivre l’atteinte des objectifs fixés. Ils peuvent être utilisés dans différents domaines : marketing, production, ventes, logistique, etc. Il est important de bien les choisir afin qu’ils soient pertinents et représentatifs de la réalité. Découvrez dans cet article les différents kpi exemple et comment les utiliser.
Que veut dire kpi Key performance indicators Définition ?
Key Performance Indicators : Les indicateurs clés de performance sont des paramètres mesurables et définissables généralement utilisés pour signifier les objectifs de l’entreprise. Les indicateurs clés de performance sont considérés comme des mesures primaires. Les indicateurs clés de performance, lorsqu’ils sont exposés et correctement analysés, peuvent être utilisés pour comprendre et améliorer les performances de l’entreprise.
Définition : Un KPI est un indicateur clé de performance. Il existe différents types de KPIs, mais un exemple courant est le taux de conversion utilié par exemple dan google analytics. Un autre exemples de KPI de Google Analytics est le temps moyen passé sur le site.
Quels sont les différents types d’indicateurs ?
Les indicateurs clés de performance se déclinent sous plusieurs formes. Si certains servent à mesurer les progrès mensuels par rapport à un objectif, d’autres ont une visée à plus long terme. Le point commun de tous les IRC est qu’ils sont liés à des objectifs stratégiques. Voici un aperçu des types d’ICP les plus courants.
Stratégique :
Ces indicateurs clés de performance à grande échelle permettent de suivre les objectifs de l’organisation. Les dirigeants s’intéressent généralement à un ou deux indicateurs clés de performance stratégiques pour savoir comment l’organisation se porte à un moment donné. Les exemples incluent le retour sur investissement, le revenu et la part de marché.
Opérationnels :
Ces indicateurs mesurent généralement les performances sur une période plus courte et se concentrent sur les processus et l’efficacité de l’organisation. Les ventes par région, les frais de transport mensuels moyens et le coût par acquisition (CPA) en sont quelques exemples.
Unité fonctionnelle (Functional Unit) :
De nombreux indicateurs clés de performance sont liés à des fonctions spécifiques, comme les finances ou l’informatique. Alors que l’informatique peut suivre le temps de résolution ou le temps de fonctionnement moyen, les KPI financiers suivent la marge bénéficiaire brute ou le rendement des actifs. Ces indicateurs clés de performance fonctionnels peuvent également être classés comme stratégiques ou opérationnels.
Indicateurs avancés ou retardés :
Quel que soit le type d’indicateur clé de performance que vous définissez, vous devez connaître la différence entre les indicateurs avancés et les indicateurs retardés. Alors que les indicateurs clés de performance avancés peuvent aider à prédire les résultats, les indicateurs clés de performance retardés suivent ce qui s’est déjà produit. Les organisations utilisent un mélange des deux pour s’assurer qu’elles suivent ce qui est le plus important.
Comment choisir les bons indicateurs kpi pour votre tableau de bord ?
L’une des questions les plus courantes que les gens posent sur les tableaux de bord de performance est la suivante : « Comment définir des indicateurs clés de performance (ICP) efficaces ? La réponse est importante car les KPI régissent la façon dont les employés font leur travail.
Les KPI sont liés aux objectifs de l’entreprise et nécessitent une conception et une mise en œuvre minutieuses afin de soutenir un changement positif. Comme pour de nombreuses questions organisationnelles, il est essentiel d’accepter les indicateurs clés de performance et la manière dont ils seront utilisés pour améliorer les performances.
Consulter pour plus de détails sur la construction des tableaux de bords : Tableau de bord et indicateurs : à quoi serrent-ils ?
Pour réussir à tirer parti des améliorations de performance basées sur les indicateurs clés de performance, il y a trois précurseurs principaux.
- Mesurabilité
- Acceptation de l’équipe
- Conformité aux objectifs de l’organisation
Mesurabilité
L’indicateur clé de performance doit être mesurable. La méthodologie de la mesure doit être documentée et acceptée avant le début du processus. Comprendre exactement ce qui doit être mesuré aidera à déterminer comment le mesurer. Les effets des changements peuvent être suivis par une analyse minutieuse des données de l’KPI de référence. Les objectifs et les souhaits sont souvent vagues – les indicateurs clés de performance sont toujours très spécifiques.
Acceptation de l’équipe L’adhésion de l’équipe est souvent la différence entre le succès et l’échec de nombreux projets de fabrication. En ce qui concerne les indicateurs clés de performance (ICP), ils sont essentiels.
Les KPI sont généralement la principale source d’information concernant la performance d’un processus qui est surveillé. Afin d’utiliser les données avec succès, chacun doit comprendre pourquoi l’indicateur a été choisi et comment il représente la condition sous-jacente.
De plus, puisque les données seront utilisées comme indicateur de performance du processus, il est nécessaire que toute l’équipe les utilise de la même manière.
Conformité Les objectifs généraux de l’entreprise et les initiatives sont au cœur des KPI. En déterminant un moyen de mesurer le succès d’un projet, les entreprises sont en mesure de surveiller le changement. Lorsqu’une action est nécessaire, les ICP fournissent un avertissement préalable.
Une mise en œuvre réussie des ICP implique de limiter les données de performance exposées aux seuls indicateurs clés. Il arrive souvent que l’on veuille mesurer l’ensemble du processus. Bien que cela soit compréhensible, la différence entre les KPI et les autres mesures doit être comprise et appliquée.
Les indicateurs clés de performance (ICP) fournissent un mécanisme permettant aux entreprises d’identifier les domaines à améliorer, de créer les paramètres qui seront utilisés pour analyser le processus et les outils pour soutenir le changement vers l’état futur.
La production allégée est un processus. Les entreprises qui utilisent les KPI dans ce contexte les utilisent pour s’améliorer chaque jour.
En résumé :
Pour que qu’un indicateur soit pertinent assurez-vous qu’ils répond à ces cinq critères qui rappelle la pertinence des objectifs S.M.A.R.T.
- Spécifique : il doit identifier un objectif clair;
- Mesurable : les données utilisées doivent être quantifiables;
- Réalisable : les objectifs qui s’y référent doivent être atteignables;
- Pertinent : il doit respecter la stratégie et la vision de l’entreprise;
- Temporel : sa durée doit être définie.
Comment les KPI (indicateurs clés de performance) peuvent-ils aider mon organisation ?
Une fois que vous avez défini les indicateurs clés de performance (ICP) qui reflètent les objectifs de votre entreprise et que vous disposez d’un moyen cohérent de les mesurer, utilisez-les pour améliorer les performances en traçant la progression vers le KPI cible. Ce n’est qu’alors que les gens seront informés et motivés :
- Soutenir les initiatives de l’entreprise
- Gérer la croissance
- Gérer le changement
Les indicateurs clés de performance (KPI) fournissent les outils permettant de mesurer l’amélioration des performances de fabrication.
Quelles informations les kpi peuvent-ils fournir ?
Les indicateurs clés de performance définissent un ensemble de valeurs utilisées pour mesurer les résultats. Ces ensembles bruts de valeurs fournis aux systèmes pour résumer les informations sont appelés indicateurs.
La segmentation de l’audience :
La segmentation de l’audience est une stratégie marketing basée sur l’identification de sous-groupes au sein de l’audience cible afin de délivrer des messages plus adaptés et de créer des liens plus forts.
Les sous-groupes peuvent être basés sur des données démographiques telles que l’emplacement géographique, l’identité sexuelle, l’âge, l’origine ethnique, le revenu ou le niveau d’éducation formelle. Les sous-groupes peuvent également être basés sur le comportement, comme l’historique des achats.
Les données psychographiques entrent en jeu lorsque vous avez accès à des informations sur les types de personnalité, les valeurs, les attitudes et les croyances de votre public.
Par exemple, vous pouvez créer des segments distincts pour les personnes selon qu’elles sont orientées vers la famille ou individualistes, leaders ou suiveurs, ou encore adeptes de l’aventure ou casaniers.
Des projections à long terme :
Les mesures de la bonne forme stratégique à long terme montrent la capacité d’une entreprise à maintenir ses activités opérationnelles actuelles et à identifier et exploiter de nouveaux domaines de croissance.
Une entreprise doit périodiquement évaluer et mesurer les menaces – y compris les nouvelles technologies, les changements dans l’opinion publique et dans les préférences des clients, et les nouvelles façons de les servir – qui pourraient rendre ses activités actuelles moins attrayantes. Lors de l’évaluation de la santé stratégique à long terme d’une entreprise, il est parfois difficile d’identifier des paramètres spécifiques.
Il faut donc poser des jalons plus qualitatifs, tels que les progrès réalisés dans la sélection de partenaires pour les fusions ou pour l’entrée sur un marché.
La viabilité financière :
Le suivi de la stabilité financière est extrêmement important pour assurer la gestion responsable des finances et de la santé fiscale de votre entreprise, c’est pourquoi les dirigeants doivent également être impliqués dans cette activité.
L’équipe de direction doit comprendre et surveiller les principales mesures financières, qui ne se limitent pas aux bénéfices et aux revenus. En fait, ces deux mesures ne sont pas suffisantes pour comprendre la santé financière d’une entreprise, car de nombreux autres facteurs influent sur le bilan de votre entreprise.
Les décisions de la direction :
Le rôle principal de la direction d’une organisation est de guider l’organisation dans de nouvelles directions, de diriger les opérations et de surveiller les progrès de la croissance et du développement. Les KPI sont un aspect essentiel pour s’assurer que la direction continue de mener l’organisation sur la voie du succès financier et de la rentabilité.
KPI Exemple d’indicateur de performance clé appliqué à une mesure de maintenance d’un processus de production
Disons que nous surveillons la production d’une machine critique. Le volume maximal de production de la machine est de 1250 gadgets par heure, mais plutôt que de la faire tourner à plein régime, les volumes de production sont fixés à 1000 gadgets par heure. La production est surveillée comme un indicateur clé de performance sur une base horaire.
Dans cet exemple, nous pourrions allumer un voyant d’avertissement lorsque les volumes descendent en dessous de 950 par heure. À ce moment-là, un technicien de maintenance serait appelé pour régler le problème. Ce qui est important, c’est que notre indicateur de performance clé est fixé à 950 et qu’il est défini comme le niveau de déclenchement à partir duquel une action est nécessaire.
Quelques indicateurs clés de performance typiques de la maintenance
Heures supplémentaires effectuées contre le plan, Respect des horaires de PM Temps de réponse aux appels de maintenance, Respect du budget PM Heures-homme d’arriéré, Disponibilité des équipements critiques (ne vous préoccupez pas des équipements non critiques), Nombre de pannes (maintenance non planifiée), Performance des équipements de production (par niveaux de volume de sortie), Performance des équipements (en termes de qualité) MTBF.
indicateur de performance clé Ressources humaines RH
Les indicateurs clés de performance des ressources humaines (KPI RH) sont des paramètres utilisés pour mesurer la façon dont les RH aident et contribuent au succès d’une organisation.
En somme, les KPI RH analysent l’efficacité de l’équipe RH d’une entreprise dans l’accomplissement de sa stratégie RH. La stratégie RH d’une organisation est définie sur la base des résultats RH nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.
L’établissement des KPI RH est essentiel pour obtenir le meilleur rendement du capital humain d’une entreprise.
De plus, les KPI RH s’avèrent indispensables pour atteindre les objectifs clés du département RH.
Les indicateurs de performance financière
Le taux de rentabilité, le taux de rendement des actifs, les besoins en fonds de roulement ou de trésorerie, le cycle d’exploitation des produits, les délais de règlement clients et fournisseurs sont autant d’indicateurs financiers permettant d’analyser la santé réelle d’une entreprise.
Mais aussi de comparer deux entreprises appartenant à un même secteur d’activité et d’identifier la pertinence d’un rapprochement (fusion-acquisition ou joint-venture) en termes de croissance externe.
Les indicateurs de performance organisationnelle
Les indicateurs organisationnels concernent plus particulièrement les ressources humaines de l’entreprise, et sa productivité globale. Ils détaillent le taux d’absentéisme, le taux d’accidents, les coûts de production ou de sous-traitance, la capacité de production utilisée ou inutilisée et la contribution à la marge, entre autres.
Les indicateurs organisationnels servent ainsi à identifier les marges de progression à l’intérieur des services de l’entreprise.
Les indicateurs de performance commerciale
Lorsqu’une entreprise souhaite déterminer quelles sont ses activités les plus rentables qui participent à sa croissance interne, elle instaure des indicateurs commerciaux détaillant l’origine de son chiffre d’affaires.
Les indicateurs commerciaux ont pour objet de mesurer les revenus générés par chaque ligne de production ou chaque site, l’influence des campagnes publicitaires et la part de marché réalisée par l’entreprise dans un secteur donné au travers d’une étude de la concurrence
Les indicateurs de responsabilité sociétale de l’entreprise
Les consommateurs sont de plus en plus concernés par l’impact social et environnemental des produits qu’ils affectionnent. Afin de prendre en compte cette évolution, les entreprises cherchent à créer des indicateurs de responsabilité sociétale, appelés couramment indicateurs RSE.
Ces derniers valorisent d’une part les entreprises ayant des modes de production respectueux de l’environnement et de leurs salariés, et permettent d’autre part de réaliser des économies de long terme en matière de consommation d’eau, d’énergie et de matières premières.
autres exemples d’indicateurs clés de performance pour votre entreprise
Taux de fidélisation de la clientèle – Le pourcentage de clients actuels qui font partie de votre entreprise depuis au moins un an
Si vous cherchez à améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle, vous devez vous assurer que vous fournissez un excellent service. Cela signifie que vous devez être en mesure de répondre à toutes les questions que vos clients peuvent se poser et de leur fournir des conseils utiles. Vous devez également vous assurer que vous proposez des remises et des offres spéciales à vos clients existants.
Valeur moyenne des commandes – Le montant moyen en dollars de chaque commande passée par un client.
Une autre mesure que vous voudrez suivre est la valeur moyenne des commandes. Cela vous aidera à comprendre combien d’argent vos clients dépensent lorsqu’ils passent une commande. Il est important de noter que ce chiffre n’est pas nécessairement représentatif du revenu total généré par votre entreprise.
Cependant, il vous donne un aperçu de la marge bénéficiaire que vous générez. Revenu par employé – Le revenu total généré par employé.
En plus du suivi de la valeur moyenne des commandes, vous devriez également garder un œil sur la taille moyenne des commandes. Cela vous permet de comprendre la rentabilité de votre activité. Si vous constatez que la taille moyenne de votre commande augmente, vous devrez peut-être modifier votre gamme de produits.
Net Promoter Score – Cet indicateur mesure la probabilité qu’un client recommande votre produit ou service à d’autres personnes.
Vous pouvez utiliser le NPS pour mesurer la fidélité de vos clients. C’est un moyen facile d’évaluer la performance de vos produits et services.
Retour sur investissement – Cette mesure indique combien d’argent vous gagnez pour chaque dollar dépensé en marketing.
Outre la mesure de la satisfaction de la clientèle, vous devez également suivre d’autres indicateurs tels que le retour sur investissement (ROI). Le retour sur investissement mesure la rentabilité de votre entreprise en comparant les revenus générés avec le coût d’acquisition de nouveaux clients.
Un bon exemple de KPI pour une campagne marketing est le nombre de prospects générés.
IT Indicateurs clés de performance informatique
Des tickets d’assistance aux temps d’arrêt des serveurs, les indicateurs clés de performance informatique peuvent aider à responsabiliser les équipes et à les alerter de tout problème potentiel à venir. Les KPI pour les équipes informatiques peuvent inclure des objectifs tels que les suivants :
- Total des tickets de support
- Tickets de support ouverts
- Temps de résolution des tickets
- Temps d’arrêt lié à la sécurité
- Coûts informatiques par rapport aux revenus
- Tickets réouverts
