Utiliser l’AMDE pour gérer les risques – Outils – Exemples

C’est quoi la méthode AMDE FMEA modes de défaillance et de leurs effets ? Définition

L’acronyme FMEA ou AMDE signifie Analyse des modes de défaillance et de leurs effets. L’AMDE est une méthode permettant d’identifier les défaillances potentielles d’un produit, d’un projet, d’un processus, d’un système ou d’un service, ainsi que les risques qui peuvent en résulter, afin de minimiser ces défaillances. L’objectif est de réduire autant que possible la probabilité estimée de la défaillance, en éliminant ses causes profondes.

Pour chacun des modes de défaillance identifiés, la probabilité d’occurrence, la gravité et l’impact qu’ils ont sur les clients/consommateurs ainsi que la capacité de détection des modes de défaillance sont évalués afin de pouvoir calculer le risque inhérent de défaillance.

L’AMDE est toujours utilisée pour améliorer un processus, un projet, un service ou un produit, en favorisant une approche plus préventive que réactive en ce qui concerne les modes de défaillance et les risques, soit en se basant sur des défaillances préexistantes, soit en évitant l’apparition de défaillances potentielles.

Cet outil peut également être intégré dans des systèmes et méthodologies d’amélioration continue tels que Lean Six Sigma et Kaizen. En tant que tel, il s’agit d’un outil de qualité et d’amélioration continue qui ajoute de la valeur aux produits ou aux services, les rendant plus sûrs, et l’entreprise dispose des données appropriées pour promouvoir les actions de qualité et la correction des défaillances et des gaspillages, en plus d’avoir des clients plus satisfaits.

Quand doit je utiliser l’outil ?

Il y a de nombreuses occasions où vous devez effectuer une analyse des modes de défaillance et de leurs effets, par exemple :

• Lors de la conception de nouveaux produits, processus, systèmes ou services, ou de la mise en œuvre de changements et d’amendements aux produits existants ;
• Lors de la définition d’objectifs d’amélioration de la qualité pour des processus spécifiques ;
• Lorsqu’il faut, en plus de comprendre, améliorer les défaillances des processus ;
• Avant de mettre en place un plan de contrôle pour un processus nouveau ou modifié ;
• Pour analyser les échecs des changements et modifications significatifs dans l’organisation.

Comment utiliser la méthode amde ?

La méthode AMDE implique généralement une session de brainstorming par une équipe composée de membres expérimentés et interfonctionnels qui connaissent bien les processus d’entreprise. La session se termine par une nouvelle analyse des risques de défaillance après que des mesures correctives ont été appliquées pour éliminer ou atténuer ces risques. Il est utile de faire appel à un animateur avant de procéder à l’AMDE.

Voici les étapes de la méthode AMDE (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) en détail :

Déterminer les limites de l’étude

La première étape de l’analyse selon la méthode AMDE consiste à délimiter le champ d’application de l’étude, c’est-à-dire à en définir l’objectif. Définir les limites de l’étude signifie ainsi :

✓ Déterminer clairement le processus organisationnel analysé : limites, interfaces, etc.
✓ Recueillir des informations détaillées sur l’objet de l’étude, qu’il s’agisse d’un processus, d’un système, d’un produit, d’un projet, d’un service, etc.
✓ Identifier et évaluer les indicateurs de performance existants ;
✓ Déterminer qui sont les parties prenantes de l’étude.

Remarque : l’analyse à effectuer peut être réalisée en plusieurs parties, c’est-à-dire que vous pouvez d’abord examiner une partie de l’étude, et ainsi de suite, puis évaluer l’ensemble, ce qui permettra une analyse et une utilisation plus complètes de l’outil.

Vous pouvez donc utiliser les outils suivants pour vous aider à collecter les données nécessaires à cette première analyse :

• Diagramme de la tortue
• Diagramme de processus
• Indicateurs de performance

Définir votre équipe

Il est essentiel de mettre en place une équipe compétente ayant des connaissances pratiques pour vous assister dans l’analyse. L’AMDE repose en grande partie sur une équipe de mise en place appropriée et bien préparée.

Par conséquent, formez une équipe qui :

• Doit compter au moins 4 participantsmultidisciplinaire, avec des représentants expérimentés des domaines concernés et des parties prenantes, ayant une connaissance diversifiée du processus, du produit ou du service et des besoins du client.
• Avec des connaissances et de l’expérience concernant le processus à analyser ;
• A la présence d’une personne qui connaît et sait comment utiliser l’outil AMDE pour garantir l’utilisation correcte de la méthode.
• Il y a un responsable. En d’autres termes, un responsable doit être défini pour l’étude

Établir une schema d’utilisation de la fmea

Un canevas ou une feuille de travail pour l’analyse AMDE d’un processus doit au moins inclure les champs suivants :

• Nom : nom du composant, du processus, du système ou du service à analyser ;
• Mode de défaillance : événement qui fait que le produit, le processus, le service ou le système perd sa fonction ;
• Effet de la défaillance : résultat ou conséquence de la défaillance, c’est ce que la défaillance provoque et l’aspect que le client remarquera ;
• Cote de gravité : quelle est la gravité de la défaillance lorsqu’elle se produit ?
• Cause : présentation des causes potentielles qui peuvent être à l’origine de la défaillance ;
• Taux d’occurrence : à quelle fréquence le mode de défaillance se produit-il ?
• Évaluation de la détection : puis-je identifier la défaillance avant qu’elle ne se produise ou avant qu’elle n’atteigne mon client ?
• Calcul du RPN (Risk Priority Number – Numéro de priorité du risque) : calcul du risque associé au mode de défaillance. au mode de défaillance.
• Actions recommandées ;
• Personnes responsables ;
• Délais ;
• Actions mises en œuvre
• Recalcul du RPN.

L’en-tête du formulaire AMDE doit contenir toutes les informations importantes telles que la date de début, le numéro de révision, le nom des membres de l’équipe, etc. En effet, l’AMDE est un document dynamique qui fait l’objet de révisions et d’améliorations au fil du temps. C’est pourquoi il est important que ce document contienne autant d’informations que possible afin qu’aucune donnée historique ne soit perdue.

Pour mettre en œuvre correctement le fmea, tous les éléments illustrés dans cette feuille de travail doivent être complétés : 

Identifier les modes de défaillance possibles

Les informations disponibles sur l’objectif de l’étude ayant été recueillies, doivent être analysées étape par étape, en commençant à remplir la fiche de travail. Il est donc temps d’examiner la documentation existante et les autres informations collectées pour comprendre comment et quels processus ou procédures peuvent échouer.

Le champ Mode de défaillance doit être rempli avec la description du type de défaillance que le processus peut produire. Définissez les défaillances les plus probables et celles qui se sont déjà produites à la connaissance de l’équipe, sur la base de l’historique de l’organisation et des données collectées.

L’équipe peut également identifier les modes de défaillance potentiels et les événements à risque à l’aide de diverses techniques, les outils les plus populaires étant le brainstorming et le diagramme d’Ishikawa.

Énumérer les effets potentiels de chaque mode de défaillance

Toutes les défaillances identifiées ont des conséquences. Nous pouvons alors définir l’effet comme l’impact et les conséquences qu’une défaillance peut avoir sur le produit, le processus, le service ou le système et, principalement, sur le client.

Ensuite, évaluez les questions suivantes :

Si une telle défaillance se produit, que pourrait-il se passer ?
Quel est l’impact et l’effet de la défaillance sur le client ? Qu’il soit interne ou externe.

Dans ce cas, il est important de déterminer le type d’expérience que le client a ou peut avoir à la suite de la défaillance et ce qui se passe lorsque la défaillance se produit. Il faut également déterminer l’impact de la défaillance sur les étapes suivantes du processus.

Évaluer la gravité

Dans cette étape, vous devez définir et évaluer les indices d’évaluation de la gravité :

Le niveau de gravité est lié à la gravité du mode de défaillance s’il se produit. Dans cette évaluation, nous devons nous demander Quelle sera la gravité de la défaillance si elle atteint le client ?

Pour l’indice de gravité, une note de 1 à 10 est attribuée en fonction de la gravité de l’effet de la défaillance, plus la gravité est grande, plus la note est élevée.

Une note de gravité élevée signifie que les clients sont plus susceptibles d’identifier la défaillance ou d’en subir un préjudice plus important. C’est pourquoi les mesures visant à prévenir et à réduire les défaillances sont généralement axées sur un indice de gravité élevé.

Voici un exemple de taux de gravité que vous pouvez utiliser ou adapter à la réalité de votre entreprise :

Déterminer les causes potentielles du mode de défaillance

Définir les raisons d’un échec est tout aussi important que d’en évaluer les conséquences, n’est-ce pas ?

Il y a une raison à chaque échec et l’identification de la source du problème est une partie essentielle du processus visant à empêcher qu’il ne se reproduise.

Au cours de cette étape, vous devez mettre en évidence toutes les causes possibles du mode de dans la colonne « Causes potentielles ».

Évaluer l’occurence

Outre la gravité, une autre variable importante à surveiller est l’occurrence (O) :

L’occurrence – O : S’agit d’une estimation de la probabilité/fréquence qu’un mode de défaillance se produise et entraîne une défaillance.

Par conséquent, la colonne « Occurrence » doit être remplie avec des informations sur la probabilité ou la fréquence d’apparition d’un type de défaillance.

Un effet peut se produire avec une faible gravité, c’est-à-dire qu’il n’a pas un grand impact pris séparément, mais qu’un effet avec un taux d’occurrence élevé signifie qu’il est assez nuisible à long terme.

Voici un exemple d’évaluation d’une occurrence :

Evaluer le taux de détection (D) :

Les niveaux de détection indiquent la probabilité que les défaillances soient détectées rapidement, avant que le projet ne soit achevé ou que le produit n’atteigne le client final. Si l’on suppose que la défaillance s’est produite, il faut analyser l’efficacité des contrôles actuels en matière de détection.

L’indicateur de détection doit être inversé par rapport à la gravité et à l’occurrence, de sorte que plus l’indice de détection est faible, plus il sera facile d’identifier la défaillance, et plus la valeur attribuée à l’indice de détection est élevée, plus il est difficile de détecter la défaillance.

Nous présentons un exemple de classification de détection :

Calculer le rpn

Maintenant que vous disposez des valeurs des indices de gravité (S), d’occurrence (O) et de détection (D), vous pouvez calculer le niveau de priorité du risque.

RPN est l’abréviation de « Risk Priority Number » (indice de priorité du risque). Le calcul de l’indice de risque est le produit de la multiplication des indices de gravité, d’occurrence et de détection :

IPR = Gravité X Occurrence X Détection

Une fois l’indice RPN calculé, les défaillances peuvent être classées comme présentant un risque faible, moyen ou élevé.

Le traitement de chaque mode de défaillance doit être hiérarchisé en fonction de cette valeur. L’objectif de l’indice RPN est d’évaluer les risques qui doivent être traités en priorité et en urgence, ainsi que les améliorations qui peuvent être apportées pour réduire ou éliminer ces risques.

Priorisation des actions par les rpn

Avec les indices IPR calculés et définis à l’étape précédente, il est temps de définir des priorités. Pour cela, vous devez analyser quels sont les risques prioritaires de votre processus et étudier les actions qui peuvent être entreprises.

Les critères de hiérarchisation des traitements des risques peuvent varier en fonction des particularités de chaque organisation, de sorte que la hiérarchisation des résultats de l’IPR ne sera pas nécessairement la même dans tous les cas.

En fonction du type et de l’environnement de l’entreprise, ainsi que de son propre profil d’activité, chaque organisation aura une réaction et une approche spécifiques à l’égard de ses risques. L’AMDE nous montre que nous pouvons prendre des risques calculés à condition de savoir quels sont ces risques et de hiérarchiser les risques les plus importants.

Pour ce faire, nous devons utiliser le résultat de l’NPR pour nous aider dans cette évaluation de la hiérarchisation. Le résultat peut varier entre 1 et 1000, selon l’exemple d’évaluation du risque décrit ci-dessous :

Par conséquent, l’indice RPN permet de :
✓ Hiérarchiser le niveau de risque le plus élevé, le risque le plus important à traiter à ce moment-là ;
✓ de définir le niveau général de risque pour le processus et l’organisation ;
✓ Évaluer l’amélioration des niveaux de risque après la mise en œuvre de l’action.

Priorisation des actions par le rpn

Pour hiérarchiser les actions en fonction de l’indice IPR, chaque entreprise peut prendre des décisions de différentes manières :

Accepter le risque et décider de ne pas l’éliminer ou le réduire pour le moment, en connaissant son impact et ses conséquences.

Réduire le risque par des actions visant à :

✓ Atténuer les défaillances à haut risque ;
✓ Réduire la gravité des conséquences et la probabilité d’occurrence ;
✓ ajouter des contrôles pour améliorer la détection des défaillances.

Il est donc recommandé d’améliorer les taux d’IPR en prenant des mesures pour :

• Amélioration de la détection (D) : introduire de nouvelles méthodes de prévention des erreurs, améliorer les mécanismes de détection actuels et modifier le processus afin d’accroître la probabilité de détection.
• Réduction des occurrences (O) : prendre des mesures pour accroître la robustesse du processus et contrôler la cause ou le mécanisme d’un ou de plusieurs modes de défaillance, en réduisant la probabilité d’affecter les processus de l’organisation.
• Réduction de la gravité (S) : revoir le processus pour l’immuniser davantage contre les risques ou au moins atténuer l’impact des modes de défaillance potentiels et des événements à risque, ce qui permet de réduire sa notation.

Planifier les améliorations

Au cours de cette étape, l’équipe responsable de l’exécution de l’AMDE déterminera les actions correctives recommandées. Elle se concentrera sur les éléments présentant les pires indicateurs d’IPR et sur les besoins les plus urgents à satisfaire, et mettra en place un plan d’action visant à empêcher les défaillances de se reproduire ou à les réduire considérablement.

Le plan d’action doit indiquer ce qui doit être fait, qui en sera responsable et le délai d’exécution prévu. Le chef d’équipe est chargé de veiller à ce que toutes les actions recommandées soient exécutées correctement.

Par conséquent, pour s’assurer que tout se déroule comme prévu et pour déterminer si quelque chose doit être modifié, il est nécessaire de contrôler et de surveiller l’exécution des actions et, une fois le délai d’achèvement respecté, de programmer la prochaine révision de l’AMDE.

Évaluer le pnr résultant de la mise en œuvre des actions

La dernière étape consiste à revenir à l’AMDE pour évaluer les défaillances qui ont conduit aux actions d’amélioration mises en œuvre à l’étape précédente.

Après la mise en œuvre des actions, l’état d’avancement et les résultats doivent être consignés dans le formulaire d’AMDE. Pour garantir la mise en œuvre effective des actions, il est essentiel d’en vérifier l’efficacité. Pour ce faire, la feuille de travail de l’AMDE comporte un espace permettant d’évaluer les nouveaux indices de gravité, d’occurrence et de détection après la mise en œuvre des actions.

réviser constamment le fmea

Un risque faible peut devenir un risque élevé, et que le risque élevé auquel on s’attaque peut se transformer en un risque moins critique.

Il est donc important de surveiller en permanence tous les modes de défaillance.

L’équipe chargée de la révision de l’AMDE doit réévaluer tous les modes de défaillance et ajouter de nouvelles défaillances si nécessaire, en plus d’examiner la gravité, l’occurrence et la détection de chaque mode de défaillance pour déterminer s’il y a des changements significatifs.

En conclusion, l’analyse des modes de défaillance et de leurs effets ne connaît ni début, ni milieu, ni fin. Il s’agit d’une analyse continue, car les défaillances potentielles, les impacts et les indicateurs doivent toujours être surveillés. Les actions d’amélioration ne doivent pas être oubliées.

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