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Qu’est-ce qu’une revue de direction qualité pour ISO 9001 Définition ?

La revue de direction qualité est le moment privilégié pour examiner l’évolution des résultats qualité de la société, constater les progrès, et les écarts par rapports aux objectifs y compris son orientation stratégique.

L’analyse objective des résultats produits, processus, système, l’étude de la qualité perçue par les clients conduit à décider d’actions à mener pour progresser encore.

Quand faire une revue de direction ?

Elle est une exigence de la norme ISO 9001, elle se pratique une à deux fois par an de manière régulière ou occasionnellement pour des raisons particulières (démarrage d’une nouvelle production, incident majeur en clientèle).

revue de direction

La norme internationale ne donne pas de consigne particulière sur la fréquence des ces revues. Elle précise seulement « à intervalles planifiés ». Voir NF EN ISO 9001:2015, § 9.3.1.

Comment faire une bonne revue de direction ?

Préparer la revue de direction qualité avec les rubriques incontournables : point sur la politique qualité, résultats qualité et non-conformités, bilan du fonctionnement des processus, retours
clients, bilan fournisseurs, audits internes.

Animer la revue de direction qualité selon les pratiques d’une réunion réussie : respect du temps, écoute, synthèse orale finale.

Rédiger la synthèse écrite : décisions prises, actions à réaliser/responsable/délai. Suivre la réalisation de ces actions.

Des revues de direction, sur quoi ?

La norme internationale dresse précisément la liste des entrées et des sorties constitutives de la revue de direction.

Les comptes-rendus doivent être enregistrés (formalisés) et conservés.

Pour un meilleur suivi des actions décidées, il sera souhaitable d’établir, en annexe ou intégré au dit compte-rendu de réunion de direction, un tableau de plan d’action qui précise explicitement :

  • le titre et le descriptif de l’action à entreprendre ;
  • qui en est le responsable désigné ;
  • à quelle date l’action doit être terminée ;
  • la date effective de constatation du résultat de l’action entreprise.

Lors de la revue de direction suivante, le tableau des actions est mis à jour.

Comment faire une revue de direction Qualité ?

Comment faire une revue de direction Qualité ?

Elle se présente sous la forme d’une réunion annuelle, ou semestrielle. Cette revue, telle que formulée par la norme, comprend, sous forme d’entrées et de sorties, les éléments suivants :

Éléments d’entrée de la revue de direction – Iso 9001 version 2015

Elle doit être planifiée selon un ordre du jour. Ses éléments d’entrée doivent comprendre des informations sur :

  • a) l’état d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction précédentes;
  • b) les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de management de la qualité;
  • c) les informations sur la performance et l’efficacité du système de management de la qualité, y compris les tendances concernant:
    • 1) la satisfaction des clients et les retours d’information des parties intéressées pertinentes;
    • 2) le degré de réalisation des objectifs qualité;
    • 3) la performance des processus et la conformité des produits et services;
    • 4) les non-conformités et les actions correctives;
    • 5) les résultats de la surveillance et de la mesure;
    • 6) les résultats d’audit; et
    • 7) les performances des prestataires externes;
  • d) l’adéquation des ressources;
  • e) l’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités;
  • f) les opportunités d’amélioration.

Éléments de sortie de la revue de direction

Les éléments de sortie demandés par la norme sont un minimum. Il faut les compléter par toutes les décisions qui influent sur la politique de l’organisme et ses ambitions.

La norme iso 9001 prévoit : « Les éléments de sortie doivent comprendre les décisions et les actions relatives :

  • à l’amélioration de l’efficacité du système de management de la qualité et de ses processus ;
  • à l’amélioration du produit en relation avec les exigences du client ;
  • aux besoins en ressources. »

N’hésitez pas à enrichir ces données de sortie qui doivent refléter les constats et les évaluations faites par la direction.

Par exemple :

  • La mise au point et la diffusion d’un produit nouveau dont la performance sera un atout vis-à-vis de la concurrence ;
  • La création de partenariats notamment pour mesurer la satisfaction des clients ;
  • La conclusion de contrats de fournitures (achats) auprès d’autres organismes ;
  • Les reconnaissances extérieures – celles des clients comme celles des organismes certificateurs ou accréditeurs.

En résumé, il s’agit de :

se prononcer sur le bien fondé de sa politique ; • évaluer la capacité de l’organisation et des ressources allouées ;

comparer les résultats aux objectifs donnés précédemment ;

définir les décisions, les actions et les objectifs pour l’année à venir ;

se donner les ressources pour les atteindre.

La revue de direction

Quelle est la meilleure façon de documenter le processus de revue de direction ?

Il n’est pas obligatoire de documenter le processus de revue de direction pour obtenir la certification ISO 9001:2015, cependant, nous trouvons cela utile pour l’entreprise et nous vous recommandons de développer et de mettre en œuvre une procédure de revue de direction qui définit :

  • Les responsabilités de la revue de direction – à quel niveau de la direction, cadre supérieur, directeur d’établissement, etc.
  • Le calendrier de la revue de direction
  • Les entrées de la revue de direction (ordre du jour)
  • Les résultats de la revue de direction (procès-verbaux, actions)

Qui rédige la revue de direction ?

Le rôle du responsable qualité est primordial. Il élabore les éléments d’entrée cité en haut. Cette préparation doit être conduite en concertation la plus étroite avec les personnes qui ont contribué aux activités examinées lors de la revue.

Elle est réalisée, comme son nom l’indique, par la direction.

Comment animer une revue de direction ?

Le Responsable qualité anime et présente les résultats. Il collabore à l’analyse faite par les participants et note les décisions et évaluations faites pendant le déroulement de la revue.

Procédures de la Méthodoligie

Il est indispensable de valider avec le directeur le contenu de la revue de direction qualité avant de la réaliser avec le comité de direction.

Cette réunion est aussi préparée individuellement avec les pilotes des processus au travers des revues de processus qui ont lieu avant la revue de direction.

Ainsi, c’est le bilan des revues de processus, synthétisé en un slide qui est présenté en revue de direction.

On peut utilement accoler la revue de direction qualité à une réunion de direction pour ne pas mobiliser les participants une nouvelle fois.

Il faut être très concret pour faciliter le dialogue et la prise de décision. S’appuyer sur des résultats chiffrés et des constats factuels évite les conflits et les discussions inefficaces.
La participation active de chacun est fondamentale :

l’idéal est de faire animer des mini-séquences à la fois par la direction, qui rappelle la politique
qualité
, redonne si besoin de l’impulsion, et les pilotes de processus qui présentent tour à tour le bilan de leurs activités.

Compte rendu : Comment conclure une revue de direction ?

Comme c’et est une plateforme d’échanges et de discussions ouvertes des nouvelles idées. Elle génère toutes les actions de mesure d’efficacité, d’amélioration et de progrès et de réorientation de la politique qualité pour l’année à venir. Elle doit donc donner lieu à un compte rendu.

Il est, en principe, rédigé par le Directeur de la qualité. Ce document est de première importance. Il constitue l’acte annuel qui décline pour l’année à venir l’engagement de la direction.

La communication interne doit s’appuyer fortement sur ce document. Expression des orientations de la politique de l’organisme il doit être connu de toute la hiérarchie. Pour s’en assurer, la direction diffuse ce compte rendu – a minima ses conclusions – accompagné de commentaires.

Elle le fait au cours de réunions spécifiques qui permettent de mobiliser tous ceux qui de près ou de loin auront à s’impliquer dans les actions qui en découlent.

Le compte rendu est l’enregistrement demandé par toutes les normes qualité. Il faut lui ajouter les preuves enregistrées des actions cousines.

Modèle : Télécharger un exemple de revue de direction ISO 9001 version 2015 PDF

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laghouati

Laghouati Mohame El Amine Ingénieur d'état