Avantages de la certification iso 9001 : Les données montrent que les entreprises bénéficient grandement de la certification ISO 9001 :
- Satisfaction des clients
- Intégration des politiques et procédures internes
- Amélioration de l’image et de la réputation de l’entreprise
- Culture d’entreprise axée sur l’amélioration continue
- Possibilités de partenariats
- Orientation client
- Approche des processus
Importance de la famille des normes ISO 9000
La famille des normes ISO 9000, notamment la norme ISO 9001, est importante en raison de sa portée internationale. Elle bénéficie de l’adhésion d’organismes nationaux de normalisation de plus de 160 pays et constitue, de ce fait, le choix logique pour une organisation.
Il est également recommandé aux organismes d’instaurer ces normes en tant que bonnes pratiques dans les organismes et d’autres agences spécialisées dans la prestation de services. Les programmes de certains organismes évoluent dans un environnement international et ont des clients qui exigent une norme d’excellence de portée internationale.
L’adoption d’une démarche qualité pour la fourniture de produits et de services peut exiger un changement de stratégie en matière de gestion. La norme ISO 9001 fournit un cadre approprié pour mettre en œuvre les changements nécessaires. Ce cadre permet de déterminer les politiques les plus appropriées ainsi que les procédures, les documents, les techniques, les ressources et les structures nécessaires pour assurer et améliorer la qualité des processus, des produits et des services.
L’élaboration et la mise en œuvre d’un système efficace de gestion de la qualité suscitera la recherche de la qualité à tous les échelons d’un organisme, ce qui contribuera à garantir la fourniture de produits et de services répondant à un standard de qualité international.
A quoi sert la norme iso 9001 ?
La norme ISO 9001:2015 «applique le cadre élaboré par l’ISO pour améliorer la cohérence entre ses normes internationales relatives aux systèmes de management». Il convient de noter qu’elle ne prescrit pas qu’un organisme remplace ses propres termes par les siens pour définir les exigences en matière de système de gestion de la qualité. Il revient aux organismes de choisir les termes qui conviennent à leurs activités (ISO, 2015c, Annexe A).
Le point fort de la norme ISO 9001 est qu’elle est conçue à des fins de certification par une tierce partie. Lorsqu’un organisme considère que son système de gestion de la qualité répond aux exigences de la norme ISO 9001, il peut désigner un organisme de certification indépendant (tierce partie) pour vérifier ledit système. Si l’audit démontre que les exigences de l’ISO sont respectées, le système reçoit un certificat de conformité officiel.
Quels sont les deux principaux objectifs d’une entreprise certifiée iso 9001 ?
Tout d’abord, les principaux objectifs de la norme ISO 9001 2015 tournent autour de la satisfaction du client. Les entreprises doivent comprendre les besoins de leurs clients et y répondre de manière cohérente. Cela signifie non seulement fabriquer de bons produits, mais aussi fournir un excellent service à la clientèle. Ensuite, elle souligne l’importance d’une bonne gouvernance.
Certification iso définition
L’ISO indique que la certification fait référence à la délivrance d’une assurance écrite (le certificat) par un organisme indépendant et externe d’évaluation de la conformité attestant qu’il a procédé à l’audit d’un système de gestion et vérifié sa conformité aux exigences énoncées dans la norme (ici la norme ISO 9001:2015).
L’enregistrement signifie que l’organisme d’audit a inscrit la certification dans son registre de clients. Ainsi, le système de gestion de l’organisme concerné est à la fois certifié et enregistré.
Quel est l’intérêt d’être certifié iso 9001 ?
La certification ISO 9001 est un investissement dans la croissance. L’adoption d’une démarche de Management de la qualité et la certification de conformité à la norme ISO 9001 peuvent offrir un large éventail d’avantages, mais il convient de rappeler également que la certification ISO 9001 n’est pas une fin en soi. Elle constitue une étape du processus de management de la qualité.
Quels sont d’après vous les avantages qu’ont les entreprises à obtenir la certification iso 9001 version 2015 ?
Il existe d’importants avantages liés à la mise en œuvre d’un système de management de la qualité et à l’obtention d’une certification de conformité à la norme ISO 9001. On peut démontrer que les avantages d’un système de management de la qualité pour les organismes en rapport compensent largement les efforts déployés et les ressources utilisées pour son élaboration et sa mise en œuvre. Les principaux avantages dont bénéficient les organismes disposant d’un système de gestion de la qualité bien établi sont notamment les suivants (veuillez noter qu’ils ne sont pas énumérés par ordre de priorité) :
Avantages de la certification iso 9001 :
a) Les besoins des clients sont identifiés, satisfaits et surveillés dans le cadre d’une gestion méthodique;
b) Amélioration du contrôle de la gestion et de la transmission de l’information;
c) Recherche constante de l’amélioration et du renforcement de la qualité ancrée dans la culture de l’organisme;
d) Existence de procédures clairement définies pour les cas où des produits seraient de mauvaise qualité/non conformes;
e) Outil de marketing pour promouvoir l’organisme à l’interne et à l’externe, de façon qu’il se démarque de ses concurrents potentiels;
f) Audit externe par une tierce partie – un outil efficace pour démontrer et ancrer la crédibilité et la responsabilité d’un organisme;
g) Procédures et processus bien définis – les employés savent ce qu’ils doivent faire et comment le faire; ils ne perdent pas de temps à exécuter des tâches déjà effectuées par d’autres;
h) Amélioration du travail d’équipe et des communications au sein de l’organisme et avec l’extérieur;
i) Définition plus claire des tâches, des descriptions de poste et des fonctions;
j) Amélioration des pratiques en matière de santé et de sécurité au travail;
k) Meilleure garantie de la qualité des produits et services;
l) Meilleure réponse aux réactions des clients et à leurs plaintes en cas de non-conformité;
m) L’organisme est bien organisé grâce à l’approche méthodique qu’il suit pour proposer ses produits, services et activités correspondantes;
n) À mesure que le système de gestion de la qualité se développe, plus de temps est consacré à améliorer les prestations plutôt qu’à régler les problèmes et répondre aux demandes de clients insatisfaits;
o) Diminution importante du temps et des fonds consacrés aux problèmes récurrents étant donné que nombre d’entre eux sont résolus de façon définitive;
p) L’organisme met en place les ressources et les compétences internes nécessaires pour cerner et résoudre les problèmes plus rapidement;
q) Amélioration considérable des processus et procédures de production des documents, ce qui facilite le transfert de la mémoire institutionnelle;
r) Amélioration du contrôle des documents, grâce à laquelle le système de gestion de la qualité fournit des réponses de qualité aux juristes, notamment dans le cadre d’enquêtes sur des accidents/incidents et de demandes d’indemnisation auprès d’assurances en cas de sinistre lié aux conditions météorologiques;
s) Recensement, acquisition et maintien des compétences grâce à une formation appropriée;
t) La satisfaction professionnelle des employés peut s’améliorer considérablement;
u) Le système de gestion de la qualité est un puissant outil de gestion du changement;
v) Le système de gestion de la qualité est un outil puissant qui permet de s’assurer que les problèmes importants sont signalés au niveau approprié au sein de l’organisme;
w) Bien que le manuel qualité ne soit plus une exigence au titre de la norme ISO 9001, il est reconnu qu’il constitue un outil d’initiation précieux pour les nouveaux employés et présente clairement le système de gestion de la qualité de l’organisme;
x) Réflexion axée sur les risques – recenser les opportunités et les menaces;
y) Contrôle et suivi des processus, produits et services fournis par des prestataires externes;
z) Meilleure compréhension du contexte opérationnel de l’organisme – questions importantes en interne et à l’externe.
Coût de la certification iso 9001
Le coût du processus de certification ISO 9001 peut parfois rendre les organisations incertaines quant à la possibilité de se lancer. Cependant, obtenir la certification ISO peut potentiellement réduire les coûts en augmentant les bénéfices de votre organisation et en satisfaisant les clients.
Il faut du temps et des efforts pour bien comprendre les processus et les coûts nécessaires pour la certification. Dans cette Ebook que vous pouvez télécharger, nous partageons quelques informations sur comment estimer le coût, comment le réduire et pourquoi ce coût constituera l’un des meilleurs investissements que vous ferez.
