“VOC” est la voix du client : un terme utilisé pour décrire le processus de capture des détails importants concernant les attentes, les besoins et les exigences d’un client prospect, d’un client ou d’un groupe cible donné. La VOC est à la fois une façon d’envisager le marketing et une méthodologie de recherche spécialisée. La
La Voix du Client : définition, utilité et démarche Read More »
Le benchmarking est une technique qui consiste à comparer les performances d’une entreprise par rapport à ses concurrents. C’est une méthode qui permet de déterminer les meilleures pratiques et de s’assurer que l’entreprise est à la hauteur de ses concurrents. La définition du benchmarking est assez simple, mais il est important de comprendre comment il
Benchmark définition : comment faire du benchmarking? Read More »
Le yellow belt désigne le niveau d’entrée dans la méthodologie Six Sigma. Il s’agit du premier niveau d’une formation Six Sigma. Le yellow belt est un certificat correspond au niveau de connaissance le plus bas dans la hiérarchie Six Sigma. Quels sont les 6 Sigma ? Six Sigma, ou 6σ, est à la fois une
Yellow belt c’est quoi et comment devenir certifié ? Read More »
La résolution de problèmes est une activité importante pour toute organisation, quelle que soit sa taille ou son type. Les organisations doivent résoudre les problèmes pour maintenir et améliorer leurs performances. Résoudre un problème est un processus itératif qui commence par l’identification d’un problème, puis passe à l’évaluation de la cause du problème et à
Résolution de problèmes : méthode et outils associés Read More »
Les guides de bonnes pratiques d’hygiène GBPH sont des outils essentiels pour tous les professionnels de la santé. Ils fournissent des lignes directrices claires et précises sur les meilleures façons de prévenir et de contrôler les infections. Ces guides sont élaborés par des experts en hygiène et en santé et sont mis à jour régulièrement
Les guides de bonnes pratiques d’hygiène (GBPH) Read More »
L’analyse SWOT est un instrument essentiel pour l’élaboration d’une stratégie commerciale. Il est souvent utilisé pour le marketing. Est-ce possible dans la vie privée d’une personne aussi ? Il aide vraiment à déterminer la direction à suivre. L’analyse swot est un outil de planification stratégique peut aider les entrepreneurs ou les cadres des PME à
Comment faire une analyse SWOT : Définition, méthodologie et exemple Read More »
La modélisation des processus opérationnels peut s’avérer difficile. Rassembler toutes les informations nécessaires et comprendre les entrées et les sorties du processus – du début à la fin des événements – séquences et tâches. Et si cela ne suffisait pas, vous devez également former toute l’équipe, tenir des réunions, discuter des idées et donner des
Méthode SIPOC, c’est quoi ? Définition, conseils et exemples Excel Read More »
La certification et l’accréditation sont deux processus qui ont pour but de vérifier la conformité d’un produit, d’un service ou d’un système. Ces deux processus sont souvent confondus, mais ils ont des caractéristiques et des objectifs différents. Découvrez les différences entre certification et accréditation. Qu’est-ce qu’une accréditation par le COFRAC Définition ? L’accréditation française COFRAC
Certification et accréditation : quelles différences ? Read More »
Iso 13485 version 2016 L’ISO 13485, Dispositifs médicaux – Systèmes de management de la qualité – Exigences à des fins réglementaires, est une norme internationalement reconnue qui définit les exigences relatives à un système de management de la qualité spécifique à l’industrie des dispositifs médicaux. Vous devriez être en mesure de répondre aux exigences des clients
Qu’est-ce que la Certification iso 13485 ? Read More »
Les normes ISO pour les entreprises sont un ensemble de normes qui ont pour but de guider les entreprises dans leurs activités quotidiennes. Ces normes ont été élaborées par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et sont mises à jour régulièrement. Elles sont apparues pour la première fois en 1987 et ont été mises à jour
Les normes ISO, a quoi sert ? Read More »
Le QRQC (quick response quality control) est une méthode rapide de résolution des problèmes. Elle est déployée à trois niveaux au sein d’une entreprise (direction, managers, équipes) et est basée sur l’approche du terrain opérationnel (). Elle permet de remédier rapidement à tous les problèmes récurrents. Quelle est la Signification de “QRQC” ? QRQC def
Comment réaliser un QRQC : Quick Response Quality Control – Définition et Exemple Read More »
Le contrôle interne est un ensemble de règles et de procédures visant à assurer la fiabilité des informations financières, à prévenir et à détecter les fraudes et les erreurs, et à garantir l’efficacité et l’efficience des activités. Ce contrôle s’exerce à tous les niveaux de l’entreprise, de la direction générale aux services opérationnels. Sa mise
Contrôle interne : définition et mise en oeuvre Read More »
La qualité de l’air est un indicateur important de la santé de l’environnement. L’analyse de la qualité de l’air permet de détecter les polluants atmosphériques et de suivre leur évolution dans le temps. Ces analyses sont effectuées par des laboratoires spécialisés et certifiés. Que contient l’air ? L’air de notre atmosphère est principalement composé de
La qualité de l’air, comment mesurer et analyser ? Read More »
Le changement climatique a des répercussions sur les systèmes humains et naturels et pourrait avoir des conséquences importantes sur la disponibilité des ressources, l’activité économique et le bien-être humain. En réponse, des initiatives internationales, régionales, nationales et locales sont élaborées et mises en œuvre par les secteurs public et privé pour atténuer les concentrations de
Norme ISO 14064 Comment Réduire l’empreinte carbone ? Read More »
C’est quoi la norme iso 9002 ? Définition ? La norme internationale ISO 9002 est une norme qui fournit des lignes directrices pour les systèmes de management de la qualité (SMQ) dans les organisations industrielles ou commerciales. Elle a été élaborée par l’entreprise internationale de normalisation ISO et publiée pour la première fois en 1994. Elle a été remplacée
Certification ISO 9002 version 2016 Read More »
Si vous travaillez dans une entreprise de fabrication ou d’approvisionnement, ou même dans le développement de logiciels, vous entendrez l’expression ISO 9000, généralement dans des discussions portant sur les audits ou les certifications. Mais qu’est-ce que la norme ISO 9000, et pourquoi est-il important pour votre entreprise de passer des audits et de recevoir ces
Guide : La série de la Norme ISO 9000 Read More »
Une politique sst de santé et de sécurité au travail est une “déclaration d’intention” ou une “déclaration de mission” qui définit le cadre de gestion du système de gestion de la santé et de la sécurité au travail. Elle est approuvée par la direction générale et déterminera les contrôles mis en place et les actions
Politique SST iso 45001 Santé & Sécurité Exemple Read More »
La certification Black Belt Lean Six Sigma transforme les professionnels en experts de l’amélioration continue. Ces spécialistes maîtrisent des outils avancés pour optimiser les processus d’entreprise. Ils dirigent des projets complexes et forment les équipes Green Belt. Cette certification ouvre de nouvelles opportunités de carrière et augmente significativement les salaires. Découvrez comment obtenir cette qualification
Black belt lean six sigma – Formations et certifications Read More »
L’audit interne a pris une telle importance que sa conduite a été rendue obligatoire par les régulateurs pour les sociétés cotées en bourse et autres sociétés spécifiées. L’audit interne a débuté de manière modeste pendant la Seconde Guerre mondiale, lorsque les organisations ont éprouvé des difficultés à maintenir l’efficacité et le contrôle de leurs opérations.
Audit interne définition, objectifs et processus Read More »
La charte qualité est un document qui définit les normes de qualité d’un service ou d’un produit. Elle est élaborée par les entreprises et est destinée aux clients et aux fournisseurs. La charte qualité permet de garantir la qualité du service ou du produit fourni. Elle est un outil essentiel pour améliorer la qualité des
Qu’est-ce qu’une Charte Qualité Exemple ? Read More »
