La norme ISO 9000 est une famille de normes qui définissent les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité. Ces normes ont été élaborées par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) afin de fournir un cadre commun pour les entreprises qui souhaitent mettre en place un système de management de la qualité efficace.
Qu’est ce que les normes de qualité : définition ?
L’International Organization for Standardization (ISO) définit la qualité comme l’ensemble des
caractéristiques d’une entité qui confèrent à celle-ci l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et
implicites.
Les normes de qualité comme iso 9000 sont définies comme des documents qui fournissent des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques qui peuvent être utilisées de manière cohérente pour garantir que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à leur objectif.
Qui utilise les normes de qualité ?
La série des normes ISO 9000 est très souvent appliquée pour la mise sur pied de systèmes de management qualité. Développées à l’origine pour l’industrie, les normes ISO 9000 sont aujourd’hui utilisées aussi dans le secteur des services et du commerce, ainsi que dans les administrations publiques et les organisations à but non lucratif.
Les organisations se tournent vers les normes pour obtenir des lignes directrices, des définitions et des procédures qui les aident à atteindre des objectifs tels que :
- Satisfaire les exigences de qualité de leurs clients
- Garantir la sécurité de leurs produits et services
- se conformer à la réglementation
- atteindre des objectifs environnementaux
- protéger les produits contre les conditions climatiques ou autres conditions défavorables
- veiller à ce que les processus internes soient définis et maîtrisés.
L’utilisation de normes de qualité est volontaire, mais peut être attendue par certains groupes de parties prenantes. En outre, certaines organisations ou agences gouvernementales peuvent exiger des fournisseurs et des partenaires qu’ils utilisent une norme spécifique comme condition pour faire des affaires.
Les normes de qualité
Management de la qualité ISO 9000 iso 9001 2015
Audit ISO 19011
Management environnemental ISO 14000 et 14001
Management du risque ISO 31000
Responsabilité sociale ISO 26000
Sécurité alimentaire ISO 22000
Qu’est-ce que la norme ISO 9000 ?
La qualité est un objectif que toute entreprise s’efforce d’atteindre et qui est souvent très difficile à réaliser. Les complications concernant l’efficacité et la qualité se présentent tous les jours dans les entreprises, qu’il s’agisse d’un document important introuvable ou d’un produit qui ne répond pas aux attentes d’un consommateur. Comment une entreprise peut-elle améliorer la qualité de ses produits et services ? La réponse est ISO 9000.
En matière de normes, iso 9000 est l’une des plus reconnues au monde. Elle est une norme de gestion de la qualité qui présente des lignes directrices destinées à accroître l’efficacité des entreprises et la satisfaction des clients. Son objectif est d’intégrer un SMQ au sein d’une organisation, d’accroître la productivité, de réduire les coûts inutiles et de garantir la qualité des processus et des produits.
L’ISO 9001:2008 est applicable aux entreprises et aux organisations de tous les secteurs. L’approche orientée processus rend la norme également applicable aux organisations de services. Ses lignes directrices générales permettent la flexibilité nécessaire à la diversité du monde des affaires d’aujourd’hui.
Quelle est la spécificité de la norme iso 9000 ?
La version de iso 9000 2015 fournit les concepts fondamentaux, les principes et le vocabulaire des systèmes de management de la qualité (SMQ) et sert de base aux autres normes relatives aux SMQ.
La présente Norme internationale est destinée à aider l’utilisateur à comprendre les concepts fondamentaux, les principes et le vocabulaire du management de la qualité afin de pouvoir mettre en œuvre, de manière efficace et efficiente, un SMQ et de créer de la valeur à partir d’autres normes de systèmes de management.
La présente norme internationale contient sept principes de management de la qualité venant à l’appui des concepts fondamentaux décrits en 2.2.
Dans le paragraphe 2.3, chaque principe de management de la qualité est associé à un «énoncé» décrivant le principe, à un «fondement» expliquant les raisons pour lesquelles il convient que l’organisme tienne compte de ce principe, aux «bénéfices» attribués au principe et aux «actions possibles» pouvant être réalisées par l’organisme appliquant le principe.
La présente Norme internationale contient les termes et définitions qui s’appliquent à toutes les normes relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176 ainsi qu’aux autres normes de SMQ spécifiques à un secteur donné qui sont fondées sur ces normes, au moment de la publication.
Les termes et définitions sont organisés par concept, un index alphabétique étant fourni à la fin du document. L’Annexe A contient un ensemble de diagrammes des systèmes de concepts formant l’ordonnancement des concepts.
NOTE : Des lignes directrices concernant certains termes supplémentaires fréquemment utilisés dans les normes relatives aux systèmes de management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176 et qui ont une signification définie dans le dictionnaire, sont fournies dans un glossaire disponible à l’adresse : cliquez ici
Pour aller plus loin, visitez le site de l’ISO – Organisation internationale de normalisation.
Comment fonctionne la norme ISO 9000 ?
Elle est un ensemble de lignes directrices qui aident une entreprise à établir, maintenir et améliorer un système de management de la qualité. Il est important de souligner que n’est pas un ensemble rigide d’exigences et que les organismes disposent d’une certaine souplesse dans la mise en œuvre de leur système de management de la qualité. Cette liberté permet à cette norme d’être utilisée dans un large éventail d’organisations et d’entreprises, grandes ou petites.
Un de ces aspect important est son approche axée sur les processus. Au lieu d’examiner les départements et les processus individuels d’une entreprise, elle exige que l’entreprise ait une vue d’ensemble. Comment les processus interagissent-ils ? Peuvent-ils être intégrés les uns aux autres ? Quels sont les aspects importants des produits et des services ?
Une fois cette approche axée sur les processus mise en œuvre, divers audits peuvent être réalisés pour vérifier l’efficacité de votre système de management de la qualité. Il existe trois principaux types d’audits : les audits de première, deuxième et troisième partie.
Un audit interne est un audit de première partie. Cette norme encourage (et exige) ce type d’audit afin qu’une organisation puisse obtenir rapidement un retour d’information de la part de ceux qui connaissent le mieux l’entreprise.
Toutefois, ce processus d’audit ne peut être considéré comme impartial. Par conséquent, les audits de seconde partie permettent à un consommateur d’évaluer la performance d’une organisation.
Au lieu d’un audit de deuxième partie, de nombreuses entreprises choisissent d’obtenir la certification ISO 9000 par le biais d’un audit de troisième partie.
Dans ce cas, un organisme de certification indépendant se rend dans une organisation et l’évalue en fonction des ces lignes directrices. Si une organisation répond aux exigences de la norme, elle est certifiée ISO 9000 et porte un label de qualité reconnu dans le monde entier.
Pourquoi la norme ISO 9000 est-elle importante ?
Iso 9000 tient à l’importance de la qualité. De nombreuses entreprises proposent des produits et des services, mais ce sont les entreprises qui proposent les meilleurs produits et services de manière efficace qui réussissent.
Avec, une organisation peut identifier la racine du problème, et donc trouver une solution. En améliorant l’efficacité, le profit peut être maximisé.
ça mise en œuvre des normes par un large éventail d’entreprises permet de créer une chaîne d’approvisionnement intègre.
Chaque entreprise qui participe au processus de développement, de fabrication et de commercialisation d’un produit sait qu’elle fait partie d’un système fiable et reconnu au niveau international.
Non seulement les entreprises reconnaissent son importance, mais le client réalise également l’importance de la qualité. Et parce que le consommateur est le plus important pour une entreprise, Et elle fait du client son centre d’intérêt.
Quels sont les principes de l’ISO 9000 et iso 9001 2015 ?
- 1. Une orientation client
- 2. Un bon leadership
- 3. Implication des personnes
- 4. L’approche processus du management de la qualité
- 5. L’approche du système de management
- 6. L’amélioration continue
- 7. Approche factuelle de la prise de décision
- 8. Relations avec les fournisseurs
Ces principes sont détallés dans notre article : Les 7 principes : Management de la qualité iso 9001 et 22000
C’est quoi un SMQ selon l’iso 9000 ?
- Un SMQ comprend les activités par lesquelles l’organisme identifie ses objectifs et détermine les processus et les ressources nécessaires pour obtenir les résultats escomptés.
- Le SMQ gère les processus et leurs interactions, et les ressources nécessaires pour fournir de la valeur et obtenir les résultats pour les parties intéressées pertinentes.
- Le SMQ permet à la direction d’optimiser l’utilisation des ressources en tenant compte des conséquences de leur décision à court terme et à long terme.
- Un SMQ fournit les moyens d’identifier les actions permettant de traiter les conséquences prévues et imprévues dans la réalisation du produit et du service.
Pourquoi l’analyse des causes profondes et les actions correctives systémiques sont-elles si importantes dans les normes de systèmes de management, telles que l’ISO 9001 ?
Lorsque l’on résout un problème, il est important d’en trouver la cause afin d’élaborer une solution. Parfois, la cause la plus évidente n’est pas la bonne.
C’est pourquoi cette norme souligne l’importance de trouver la ou les causes profondes d’un problème. Il peut y avoir de multiples raisons subtiles pour lesquelles un processus ne fonctionne pas correctement, et la recherche des causes réelles rapprochera l’entreprise d’une solution et de la mise en œuvre d’actions correctives.
L’objectif de la recherche des causes profondes est d’améliorer la façon dont les problèmes sont gérés.
Devenir expert dans la reconnaissance des causes profondes d’un problème permettra de réduire l’impact, de contenir l’erreur et de prévenir la récurrence. L’identification et la correction des causes profondes conduiront également à la réduction des efforts inutiles qui, à leur tour, réduiront le coût du maintien de la qualité.
Au fur et à mesure que des actions correctives seront prises, les processus deviendront plus stables et l’amélioration continue connaîtra moins d’interruptions.
Comment la norme ISO 9000 interagit-elle avec d’autres normes ?
Iso 9000 est la norme d’un système de management de la qualité qui ressemble beaucoup à de nombreux autres systèmes de management. Ces autres systèmes de management, basés sur la santé, la sécurité, l’environnement et la continuité des activités, peuvent être intégrés dans un système de management global de l’entreprise.
Qu’apportent les systèmes de management de la qualité iso 9000 ?
Les avantages de ces systèmes comprennent l’alignement des intérêts, la réduction des coûts et l’amélioration de l’efficacité.
Avec l’un de ces systèmes en place, il est plus facile de mettre en œuvre n’importe lequel des autres ; de nombreux documents requis pour une norme différente sont déjà préparés, et le personnel est déjà habitué au processus d’audit.
L’utilisation de plusieurs normes n’augmentera pas seulement l’efficacité d’une organisation, mais aussi l’intégrité de ses opérations.
Que signifie ISO 9000 pour moi et mon entreprise ?
C’est une norme créée pour faciliter l’obtention de produits cohérents et de qualité en fournissant des étapes spécifiques pour le développement du système de management de la qualité d’une organisation.
Ce système de management de la qualité est destiné à surveiller la progression d’un produit ou d’un service à chaque étape de la production, du développement aux essais, en passant par l’assemblage et le retour d’information du client.
L’amélioration continue est l’une des pierres angulaires d’ISO 9000. Une entreprise ne devrait jamais être satisfaite des conditions d’un processus à un moment donné ; elle devrait toujours chercher des moyens de rendre ces processus plus efficients et efficaces.
Elle a été rédigée en tenant compte du désir insatiable d’excellence du monde des affaires. C’est pourquoi l’amélioration continue est une exigence de la norme – pour inspirer le progrès et la poursuite de la perfection.
Aussi elle est une norme reconnue au niveau international, ce qui peut sembler décourageant pour certaines petites entreprises.
Comment vont-elles mettre en œuvre la même norme que celle adoptée par les multinationales ?
Assez facilement, en fait ISO 9000 est une norme flexible qui définit les exigences à respecter par une organisation, mais qui permet à cette dernière de les remplir comme elle l’entend. Cela accroît le champ d’efficacité d’ISO 9000, permettant à un large éventail d’entreprises de créer des systèmes de management de la qualité qui correspondent à leurs besoins.
ISO 9000 est présente dans tous les secteurs du monde des affaires, et son succès témoigne de sa valeur.
En mettant l’accent sur la satisfaction du client, les produits et les services s’améliorent et se développent grâce au systèmes de management de la qualité ISO 9000.
En combinant l’amélioration continue et les actions correctives – principes de la norme ISO 9000 version 2015 – une entreprise crée des processus qui fonctionnent de manière fluide et efficace.
Quels sont les avantages de la norme ISO 9000 pour ma petite entreprise ?
Une bonne base permet de bâtir une bonne entreprise, et cette est une bonne base pour les petites entreprises qui veulent étendre leur marché. En introduisant un système de management de la qualité comme ISO 9000 dans une petite entreprise, la qualité des processus augmentera et les coûts dus à l’inefficacité diminueront.
En outre, une petite entreprise sera en mesure de faire connaître son utilisation de l’ISO 9000, reconnue au niveau international. Cela peut créer des opportunités commerciales qui n’existaient pas avant la mise en place d’un système de management de la qualité objectivement vérifié.
La mise en place de systèmes de management, tels que l’SO 9000, est également utile lors de la vente d’une entreprise. L’intégrité et la valeur d’une petite entreprise seront apparentes avec des processus bien documentés et des preuves de qualité. La norme ISO 9000 garantira la réputation de votre entreprise en toute situation.
ISO 9000 VS 9001 – Quelle différence ?
C’est une série, ou famille, de normes de management de la qualité, tandis que l’ISO 9001 2015 est une norme de cette famille. La famille de normes ISO 9000 contient également une norme individuelle appelée ISO 9000. Cette norme définit les principes fondamentaux et le vocabulaire des systèmes de management de la qualité (SMQ).
La famille de normes ISO 9000 – les normes iso 9000
les normes de la famille ISO 9000 contient les normes suivantes :
- 9001 2015 : Systèmes de management de la qualité – Exigences
- 9000 2015 : Systèmes de management de la qualité – Principes fondamentaux et vocabulaire (définitions).
- 9004:2018 : Management de la qualité – Qualité d’un organisme – Lignes directrices pour obtenir un succès durable (amélioration continue).
- 19011:2018 : Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management.
Cette famille de normes pour quoi faire ?
Permet d’entrer dans la philosophie et le vocabulaire des normes du système de management de la qualité ; c’est un référentiel normatif qui nous aide à comprendre ce qu’est un système de management de la qualité, ses principes et son vocabulaire.
La norme iso 9000 2015 s’adapte au langage commun et permet de comprendre ce qu’est un système de management de la qualité, ses fondements et ses avantages clés.
L’ISO 9001 2015 permet de mettre en pratique les connaissances acquises avec l’ISO 9000, en nous apportant des lignes directrices, autrement dit des exigences.
Comme l’ISO 9001 porte dans son texte les exigences d’un système de management de la qualité, c’est à travers cette norme que se définit la conformité de l’organisation.
La version ISO 9001 2015 adopte une vision de la qualité pragmatique, dynamique, avec le langage et les préoccupations des organismes d’aujourd’hui et une meilleure prise en compte des risques et opportunités, du contexte et des enjeux et s’ouvre aux diverses parties intéressées pertinentes pour l’organisme.
L’ISO 9004 est beaucoup moins connue que la norme ISO 9001. D’ailleurs, elle n’est actuellement pas soumise à révision. Cette norme a pourtant un certain intérêt. Elle permet à des organisations dont le système de management est déjà bien ancré et performant, d’aller vers l’excellence. Il est également vrai que de nombreuses
entreprises désireuses de se porter vers l’excellence préfèrent utiliser le modèle EFQM®.
En conclusion sur cette famille de normes :
- ISO 9000 : je comprends,
- ISO 9001 : j’applique,
- ISO 9004 : je vais vers l’excellence.
La norme iso 9004 version 2015
Management de la qualité — Qualité d’un organisme — Lignes directrices pour obtenir des performances durables
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Historique et révisions d’ISO 9000 : ISO 9000:2000, 2008 et 2015
Elle a été publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation (ISO), une agence internationale spécialisée dans la normalisation, composée des organismes nationaux de normalisation de plus de 160 pays. La norme a fait l’objet de révisions en 2000 et 2008. Les versions les plus récentes de la norme, ISO 9000 2015 et ISO 9001 2015, ont été publiées en septembre 2015.
La version 2000 fait référence à la mise à jour de la norme ISO 9000 publiée en l’an 2000.
La révision de l’ISO 9000 :2000 avait cinq objectifs :
- Répondre aux besoins des parties prenantes
- être utilisable par des organisations de toutes tailles
- être utilisable par tous les secteurs
- être simple et clairement comprise
- Relier le système de management de la qualité aux processus d’entreprise.
- La version 2000 a été à nouveau mise à jour en 2008 et 2015.
- La norme ISO 9000 2015 est la version la plus récente.
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